مفهوم صف چیست؟
پدیده انتظار کشیدن در صف با افزایش تراکم جمعیت ، بیش از پیش گسترش می یابد. تئوری صف به عنوان یک تکنیک آماری برای حل مسائل و تجزیه و تحلیل سیستمها از اهمیت به سزایی بر خوردار می باشد.
ما صف را به عنوان یک صف از مشتریان در انتظار محصولات یا خدمات تعریف می کنیم. برای مدیریت این صف، باید نظم صف (سفارش خدمات) و رفتار مشتریان خود را درک کنیم.
سیستم صف انتظار از تعدادی صف و تعدادی خدمتگزار تشکیل شده است. نظم صف در واقع قانونی است که اولویت خدمات‌دهی به مشتریان منتظر را تعیین می‌کند. یکی از قوانین اولویتی مرسوم این است که هرکه زودتر بیاید، زودتر خدمات دریافت می‌کند (در تئوری صف به این قانون به اختصار FCFS گفته میشود). قوانین دیگری هم وجود دارند، مثلا حق تقدم با کسی است که از قبل رزرو کرده باشد.
در داروخانه سیستم صف چه فوایدی دارد؟
به دليل اهميت زمان بيماران در مراكز بهداشتي درماني از جمله داروخانه ها، مفهوم بهينه سازي زمان انتظار يك بيمار همیشه دغدغه ای بزرگ محسوب می شد تا اینکه سیستم صف ارائه شد.
مدل صف بصورت سیستمی به عنوان يكي از گزينه هاي مناسب مورد استفاده قرار گرفته است. طبعا برای داشتن سیستم صف به نرم افزاری منسجم نیاز داریم تا با دقت و سرعتی خوب مدت زمان انتظار مشتری و بیمار را کاهش دهد. توجه داشته باشید وقتی از سیستم نرم افزاری صف استفاده می کنید دوحالت پیش می آید:
وقتی سیستم صف نرم افزاری را تهیه، نصب و اجرا کردید؛ مشتریان وارد شده به داروخانه در صف منتظر می مانند و با داشتن نوبت الکترونیکی بدون همهمه به نوبت به هر مشتری خدمات ارائه میشود. حتی افرادیکه متاسفانه عادت به مختل کردن صف ها دارند کاری از پیش نمی برند!! این شیوه مستقیما باعث کاهش مشکلات و کاهش زمان انتظار هر مشتری بطور متوسط می شود.
اما وقتی در کنار سیستم صف از سایر سیستم های نرم افزاری برای فرآیندهای جاری مرکز درمانی و داروخانه استفاده نمایید ؛ کاملا محسوس کاهش زمان انتظار مشتری در صف را شاهد خواهید بود! (مثلا ارائه خدمات مختلف به مشتری بصورت سیستمی انجام شود)
